Política de Trocas e Devoluções | Dono da Brasa

No Dono da Brasa, nosso objetivo é que sua única preocupação seja o ponto da carne. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, rápida e sem "fogo de palha".

Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e queremos que sua experiência de compra seja tão impecável quanto o corte de uma faca artesanal.

1. Arrependimento ou Desistência (7 Dias)

Comprou e mudou de ideia? Sem problemas. De acordo com o CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

Condição Real oficial: O produto (seja uma faca, uma tábua ou acessório) deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
Importante: Não aceitaremos devoluções de produtos que já foram levados ao fogo, usados para corte ou lavados.
Como provar? Envie a foto do produto recebido ao lado da caixa e com a Nota Fiscal

2. Troca por Defeito de Fabricação

Nossa curadoria é rigorosa, mas se algo passou batido pelo nosso "controle de qualidade do churrasqueiro", nós resolvemos:

Prazo: Até 30 dias para acessórios e 90 dias para itens duráveis (como facas e equipamentos de aço).
Análise: O produto passará por uma análise técnica. Se for constatado defeito de fabricação, enviamos um novo ou fazemos o reparo sem custo algum.
O que não cobre: Desgaste natural pelo uso, oxidação por falta de limpeza (faca de carbono precisa de carinho!), ou danos por mau uso (usar a faca de carne para abrir lata ou cortar ossos não vale, mestre!).

3. Como solicitar?

Para iniciar o processo, não precisa de sinal de fumaça. Basta enviar um e-mail para [email protected] ou chamar no WhatsApp com:

Número do pedido.
Foto ou vídeo do produto (essencial para agilizar o processo).
Motivo da troca/devolução.

4. Logística Reversa e Reembolso

Logística: Em caso de defeito ou primeira troca, o custo do frete de retorno é por nossa conta. Geraremos um código de postagem para você levar aos Correios.
Estorno: * Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras).
- PIX/Boleto: Depósito em conta em até 5 dias úteis após a conferência do produto em nosso estoque.